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      技術服務
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      服務保障機制:為了體現真正地為用戶服務,保證服務質量,我公司建立了一套嚴格的服務保障機制,嚴格考核每一位員工、每一個工作程序,以用戶的滿意度為考核標準。 

          1、設備到達現場驗收,設有《設備到達驗收單》,保證到達現場的設備主體、附件、操作說明書齊全。
          2、設備安裝調試:設有《設備安裝調試驗收卡》。記錄安裝調試狀況,客戶驗收意見(對設備是否滿意,對安裝人員是否滿意)。
          3、設備交付使用:填寫好《設備保修卡》,記錄交付使用日期、保修期、保修范圍。
          4、售后服務:填寫好《設備保修卡》,公司設有專人負責報修接待并記錄在案,報修單位、時間、故障現象,主修人員名單、維修結果、客戶意見,最后存檔,并由售后服務中心行政秘書電話回訪使用情況。
       

      售前、售中、售后三維一體服務體系:

      售前服務(詳細、準確) 
          1、讓用戶在購買產品之前,就充分了解產品的性能特點、使用情況、市場反映、以及產品缺陷,以便客戶做出正確的判斷。
          2、為客戶提供設備裝置布局圖、生產的配套設計、咨詢。提供可持續發展的規劃和建議,提高客戶的投資效益。

      售中服務--認真、細致、嚴謹、周到
           1、天陽干燥設備工程技術人員根據整廠規劃方案,負責協助。以利于日后設備的順利安裝及正常運行,提高設備的使用效果和效益。具體的售中服務還包括品質生產、性能檢測、合理安裝的施工及監督,地基技術要求的審核以及整體布局的合理性審核等等。售中服務的每一個環節都很重要,但常常被忽略,但天陽公司從不放棄對該環節的重視。
          2、設備到達需方所在地后,需方在有條件的情況下協助供方卸貨,并提供大件設備安裝所需的機械(如吊機)提供設備存放場地及有效的保安措施。在現場安裝過程中,需方保證水、電供應及地基正常的前提下。天陽將負責對設備進行卸貨和場地設置。
          3、在安裝過程中,如發生地基、電路、墻體、天花板等位置不適合安裝的要求,將由供方安裝人員填寫《現場施工情況反饋單》,反映安裝時發現的問題,經雙方確認后,及時采取有效的措施解決。
          4、設備安裝完畢,供方技術人員負責對所售的產品現場免費培訓,需方負責指定有關的技術人員接受培訓,培訓地點為用戶設備的使用場所。在設備培訓過程中,天陽干燥設備公司將采取嚴謹、積極、負責的態度,對學員進行系統理論培訓。從理論知識、安全常識、保養維護、操作技能等方面作全方位培訓,直到能獨立操作滿意為止。
          5、特殊情況下,客戶單方面提出再培訓或者其它要求,天陽干燥設備公司將提供再培訓服務,客戶需確認填寫《再次培訓申請表》,只收取基本費用。

      售后服務(支持--及時、到位) 
          1、設備安裝、調試培訓完畢,表示售中服務已完成,將進入售后服務階段。售后服務部門將填寫《客戶跟蹤反饋信息表》進行跟蹤。
          2、天陽干燥設備公司對所售設備實行12個月免費保修,保修期間,天陽干燥設備公司對所售設備的質量負完全責任。正常操作情況下,如有質量問題,天陽干燥設備公司負責及時免費登門維修,保證設備及時修復和正常運作(易損件及人為因素除外)。
          3、設備的質量跟蹤:設備安裝調試、培訓完畢一年內,天陽干燥設備公司將提供3-6次的質量 服務的定期回訪,具體包括: 
             1) 檢測設備、工具使用的情況。
             2)聽取客戶對設備、工具使用的意見。
             3) 并填寫《客戶跟蹤反饋信息回執表》。
             4) 對有問題的設備進行檢修。
          4、現場維修完畢之后,同需方和供方維修人員填寫《現場維修反饋單》。
          5、天陽干燥設備公司有足夠的售后服務人員以及充足的配件庫存以保證為用戶提供及時高效的服務,一般情況下天陽干燥設備公司保證設備在發生故障24小時內得到排除,以免影響設備的使用及用戶的經濟效益。
          6、保修期過后,天陽干燥設備公司保證對設備進行長期維護,需更換零件按成本費收取。 

       

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